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2024-03-06

入学式に間に合うようサイズ交換などを考えて配送日を指定しそれより遅くなる際は連絡下さいと備考欄に記載しましたが、連絡もなく到着予定の何日か後に電話すると、明後日発送しますとのとの回答でした。入学式にはまだ日程も余裕があった為到着を待ちましたが届いた商品は糸のほつれがある不良品でした。 交換の電話をした際、「検討してすぐかけ直します。」とのことで待ちましたがいくら待ってもかかってこない為再度連絡すると商品を送り返してから不良品とこちらが認めた場合のみ返品交換しますとのこと。 認められなかった際は返品送料、発送料がこちら持ちとの回答でこのままでは入学式にも間に合わないと唖然としました。 また、何故連絡をくれなかったのかとの質問にも「こっちは暇じゃないんですよ。お宅と違って」と耳を疑う暴言でした。 すぐに楽天の安心保証サービス、楽天のカスタマーセンター、消費者センターに相談した所、楽天安心保証にて返金対応をしていただけました。その後すぐ楽天の他店の同価格帯の制服を購入しましたが電話対応も商品も素晴らしかったです。（夕方に電話問い合わせをしましたが即日発送していただきました） もう二度とこちらで買うことはないと思います。 追記 ショップからのコメントも確認いたしました。 発送日をもう一度確認してください。29日到着希望で30日発送となっております。1ヶ月前なので日数のあやふやな部分はあったとおもいますが遅れた事は証拠として事実残っています。 ほつれは根本部のほつれもありました。 商品の特性上糸がでているのはしょうがないと言われましても入学式に糸が出ている状態では着用させられません。また素人判断で糸を切る事もできません。また、購入者が手を加えないといけない商品を発送するそちらに問題があると思います。着用上問題がないにしろきちんと検品して発送するべきです。 他の購入者様もこちらで何かあったら是非楽天に相談してみてください。すぐに対応していただけます。

• TRJ1010
• 36歳
• アトピー
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